On se lance ?
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Questions fréquentes
Toutes vos questions sur Mowpli ont une réponse !
Mowpli
Mowpli propose un service d’intervention technique dédié à la maintenance et l’évolution de votre site WordPress. Plusieurs formules de contrats de maintenance et de crédit-temps sont disponibles, ainsi qu’un service relatif aux demandes spécifiques de développement.
A ce stade, seuls les sites construits avec WordPress sont pris en charge par Mowpli !
Mowpli n’est pas une plateforme de création de contenu, ce qui veut dire que si vous avez besoin de créer des textes, photos, vidéos ou tout autre document pour votre site ou votre communication, vous devrez passer par d’autres prestataires.
Lors de l’ajout de votre site sur notre plateforme, vous fournissez les accès nécessaires à l’intervention du développeur et c’est donc vous qui définissez vos identifiant et mot de passe ou encore le mode d’accès. Ces identifiants sont stockés dans la base de données de manière sécurisée et cryptée pour encore plus de sécurité !
Autant que vous voulez ! Mowpli ne limite pas le nombre de sites que vous confiez en gestion. Bien sûr, plus vous ajouterez de sites et plus vous aurez besoin de crédit-temps conséquents ou de contrats de maintenance appropriés.
Absolument ! Différentes offres sont disponibles pour que vous puissiez bénéficier de vos services sans vous ruiner, découvrez vite toutes les formules
Tout à fait, c’est l’une de nos principales raisons d’être ! Le développeur vous aide à résoudre les bugs présents sur votre site et vous accompagne au mieux selon vos besoins. Découvre les tarifs, il y a forcément une formule faite pour vous !
Bien sûr, vous pouvez faire des demandes de sauvegarde de votre site ! A vous de dire au développeur ce dont vous avez besoin : votre hébergeur en propose peut-être déjà automatiquement, mais vous avez également la possibilité d’installer des plugins (gratuits ou payants) qui vous permettront d’assurer des sauvegardes régulières de vos données. Une seule règle, les sauvegardes doivent être paramétrées pour être stockées sur vos espaces car Mowpli ne conserve aucun contenu des sites des clients sur son serveur. Bref, l’intervenant Mowpli est là pour vous conseiller et vous aider en ce sens !
WordPress est un outil formidable, mais qui peut vite être surchargé par de trop nombreux plugins ou des pratiques pas toujours optimales. Votre intervenant est à votre écoute pour réaliser un audit de votre site et vous proposer les solutions les mieux adaptées à vos besoins !
Le référencement naturel est fortement lié à la pertinence des contenus de votre site, mais également à la qualité de la hiérarchisation des éléments techniques qui le composent. Mowpli vous aide à adopter les bonnes pratiques, à faire évoluer techniquement vos pages pour une amélioration de votre référencement, mais attention : l’intervenant ne produit pas de contenu !
Crédit-temps
Le crédit-temps est un volume d’heures de travail que vous achetez auprès de Mowpli pour permettre au développeur d’intervenir techniquement sur votre site quand vous lui demanderez : lorsque vous avez une demande d’intervention à lui faire, le temps qu’il lui aura fallu pour l’exécuter est décompté de votre crédit-temps.
L’avantage du crédit-temps est d’être utilisable quand vous en avez vraiment besoin, comparé aux contrats de maintenance qui vous imposent des frais mensuels dont vous n’avez pas forcément l’utilité.
Rassurez-vous, l’espace client vous indique à chaque instant le volume d’heures dont vous disposez encore sur votre crédit-temps pour faire de nouvelles demandes.
Le principe du crédit-temps est d’être valable sans limite de temps pour que vous puissiez faire des demandes à plusieurs mois d’intervalle si nécessaire. Toutefois, si vous pensez finalement ne pas avoir besoin de votre crédit-temps et qu’aucune demande n’a encore été prise en charge, vous pouvez contacter Mowpli pour étudier ensemble la faisabilité d’un remboursement.
Il n’y aucune durée d’engagement pour les crédit-temps : vous achetez un volume d’heures prépayé et vous l’utilisez quand vous le souhaitez !
Oui, vous avez le droit de changer d’avis ! 😉
Lorsque vous achetez un crédit-temps, vous êtes libre de demander un remboursement tant qu’aucune intervention n’aura été prise en charge par Mowpli.
Selon nos conditions générales :
- Si vous souhaitez finalement annuler votre demande ou que le développeur ne peut pas intervenir, elle ne sera pas décomptée de votre volume d’heures à disposition.
- Si le développeur ne peut pas répondre à votre besoin ou que vous souhaitez renoncer à votre crédit-temps, vous pourrez adresser une demande de remboursement.
Demandes
Lorsque vous avez besoin que le développeur agisse sur votre site, vous allez vous connecter à votre espace sécurisé et créer une demande d’intervention. Après analyse, l’intervenant pourra estimer le temps à passer sur l’exécution de votre demande avant d’intervenir afin que vous sachiez à quoi vous en tenir !
Autant que vous le souhaitez ! La seule limite au nombre de demandes est celle imposée par le crédit-temps que vous avez choisi, mais vous pouvez le recharger à tout moment pour vous assurer de ne pas être freiné dans vos besoins.
Tout dépend de la demande ! Le développeur assure un service sur mesure et chacune de vos demandes est estimée en temps nécessaire à son exécution. Quand aux délais de prise en charge, ils sont en général de 48h en jours ouvrés.
Oui ! Tant que votre demande a le statut “A traiter” vous pouvez l’annuler en toute sécurité et sans effet sur votre crédit-temps. Mais dès que son statut passe sur “Pris en charge”, cela signifie que le développeur a commencé à travailler sur votre demande … mais rassurez-vous, dans ce cas-là, seule l’estimation sera décomptée !
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles votre demande peut être refusée ou annulée, mais cela est généralement dû au fait qu’elle est hors de notre périmètre (non WordPress, etc.) ou qu’elle est caduque (annulée suite à votre action ou un échange avec l’intervenant). Les demandes annulées avant leur prise en charge ne sont pas décomptées de votre crédit-temps, mais les demandes annulées ou refusées par le développeur ont fait l’objet d’une analyse et un forfait de 0,25h est décompté.
Si vous avez besoin de fournir des explications à votre intervenant, vous pouvez le faire lors de la création de votre demande depuis votre espace sécurisé, et profiter des messages privés qui vous permettent également d’ajouter des pièces jointes si nécessaire. Certaines des offres Mowpli autorisent également les appels audio et vidéo !
Contrats de maintenance
Le contrat de maintenance vous permet de maintenir votre site à jour (WordPress, plugins) et de corriger les bugs qui pourraient apparaître pour des raisons d’incompatibilité.
Chaque mois, votre intervenant s’acquitte de ces tâches sans que vous ayez à intervenir.
Contrairement au crédit-temps, le contrat de maintenance vous assure une intervention régulière (base mensuelle) sur votre site WordPress sans que vous ayez à faire de demande particulière. Il convient donc particulièrement aux sites ayant beaucoup d’activité et de trafic et assure confort et sérénité d’esprit.
La formule de contrat de maintenance dépendra de vos besoins. Si vous avez simplement besoin d’une mise à jour régulière de votre site, optez pour la formule ‘Essentiel’. Si vous envisagez de faire des ajustements réguliers sur votre site, en plus des mises à jour, optez plutôt pour la formule ‘Evolution’ ou ‘Business’ !
Pour bien s’ajuster à vos besoins, vous avez la possibilité de modifier votre formule de contrat de maintenance en contactant Mowpli directement, et le changement sera alors effectif dès le 1er du mois suivant !
Un contrat de maintenance vous engage pour 1 mois ou 1 an selon la formule retenue. Il est automatiquement reconduit à échéance, mais vous gardez la possibilité d’annuler ce renouvellement à tout moment depuis votre espace sécurisé Mowpli !
Oui, vous avez le droit de changer d’avis ! 😉
Lorsque vous achetez un contrat de maintenance, vous êtes libre de demander un remboursement tant qu’aucune intervention n’aura été prise en charge par Mowpli.
Selon nos conditions générales :
- Si vous souhaitez finalement annuler votre demande ou que le développeur ne peut pas intervenir, elle ne sera pas décomptée de votre volume d’heures à disposition.
- Si le développeur ne peut pas répondre à votre besoin ou que vous souhaitez renoncer à votre contrat de maintenance, vous pourrez adresser une demande de remboursement.
Intervenants
Tous les intervenants sont des développeurs français qualifiés et experts en développement WordPress. Mowpli ne sous-traite pas à l’étranger pour assurer le meilleurs suivi possible et une qualité de service exigeante et rapide. Vous êtes entre de bonnes mains !
Lorsque vous créez votre compte sur Mowpli, un intervenant vous est automatiquement attribué, et c’est ce développeur parfaitement qualifié qui s’occupera de toutes vos demandes dans le cadre de votre crédit-temps ou de votre contrat de maintenance. Ainsi, vous pouvez instaurer une vraie relation de confiance avec votre intervenant.
Si un problème survient avec votre intervenant, vous pourrez prendre contact avec Mowpli afin d’étudier ensemble la possibilité de vous attribuer un autre développeur. Mais rassurez-vous, cela n’est encore jamais arrivé 😉
Le code parrain Mowpli vous est fourni par un développeur avec lequel vous avez été en contact en dehors de la plateforme et qui se propose de vous accompagner par le biais de nos outils et services.
Vous pourrez renseigner ce code parrain lors de votre inscription, et vous pourrez le modifier à tout moment dans la page ‘Mon compte’ de votre espace client.