On se lance ?
Inscrivez-vous gratuitement pour découvrir notre plateforme et choisir la formule de crédit-temps ou de contrat de maintenance la plus adaptée à vos besoins !
Questions fréquentes
Toutes vos questions sur Mowpli ont une réponse !
Mowpli
Mowpli propose un service d’intervention technique à la demande dédié à la maintenance et l’évolution de votre site WordPress. Nous offrons plusieurs formules de crédit-temps et de contrats de maintenance, et nous pouvons également répondre à vos demandes spécifiques de développement.
A ce stade, seuls les sites construits avec WordPress sont pris en charge par notre équipe, mais nous travaillons à accepter d’autres plateformes alors restez branchés !
Mowpli n’est pas une plateforme de création de contenu, ce qui veut dire que si vous avez besoin de créer des textes, photos, vidéos ou tout autre document pour votre site ou votre communication, vous devrez passer par d’autres prestataires, mais n’hésitez pas à nous demander, nous en connaissons beaucoup 😉
Lors de l’ajout de votre site sur notre plateforme, vous nous fournissez les accès nécessaires à notre intervention et c’est donc vous qui définissez nos identifiant et mot de passe ou encore le mode d’accès. Ces identifiants sont stockés dans notre base de données de manière sécurisée et cryptée pour encore plus de sécurité !
Autant que vous voulez ! Nous ne limitons pas le nombre de sites que vous nous confiez en gestion. Bien sûr, plus vous ajouterez de sites et plus vous aurez besoin de crédit-temps conséquents ou de contrats de maintenance appropriés.
Absolument ! Nous avons créé différentes offres pour que vous puissiez bénéficier de vos services sans vous ruiner, découvrez vite toutes nos formules
Tout à fait, c’est l’une de nos principales raisons d’être ! Nous vous aidons à résoudre les bugs présents sur votre site et nous vous accompagnons au mieux selon vos besoins. Découvre nos tarifs, il y a forcément une formule faite pour vous !
Bien sûr, vous pouvez nous faire des demandes de sauvegarde de votre site ! A vous de nous dire ce dont vous avez besoin : votre hébergeur en propose peut-être déjà automatiquement, mais vous avez également la possibilité d’installer des plugins (gratuits ou payants) qui vous permettront d’assurer des sauvegardes régulières de vos données. Une seule règle, les sauvegardes doivent être paramétrées pour être stockées sur vos espaces car nous ne conservons aucun contenu des sites de nos clients sur nos serveurs. Bref, nous sommes là pour vous conseiller et vous aider en ce sens !
WordPress est un outil formidable, mais qui peut vite être surchargé par de trop nombreux plugins ou des pratiques pas toujours optimales. Nous sommes à votre écoute pour réaliser un audit de votre site et vous proposer les solutions les mieux adaptées à vos besoins !
Le référencement naturel est fortement lié à la pertinence des contenus de votre site, mais également à la qualité de la hiérarchisation des éléments techniques qui le composent. Mowpli vous aide à adopter les bonnes pratiques, à faire évoluer techniquement vos pages pour une amélioration de votre référencement, mais attention : nous ne produisons pas de contenu !
Crédit-temps
Le crédit-temps est un volume d’heures de travail que vous achetez auprès de Mowpli pour nous permettre d’intervenir techniquement sur votre site quand vous nous le demanderez : lorsque vous avez une demande d’intervention à nous faire, le temps qu’il aura fallu à notre équipe pour l’exécuter est décompté de votre crédit-temps.
L’avantage du crédit-temps est d’être utilisable quand vous en avez vraiment besoin, comparé aux contrats de maintenance qui vous imposent des frais mensuels dont vous n’avez pas forcément l’utilité.
Rassurez-vous, notre plateforme vous indique à chaque instant le volume d’heures dont vous disposez encore sur votre crédit-temps pour faire de nouvelles demandes.
Le principe du crédit-temps est d’être valable sans limite de temps pour que vous puissiez faire des demandes à plusieurs mois d’intervalle si nécessaire. Toutefois, si vous pensez finalement ne pas avoir besoin de votre crédit-temps et qu’aucune demande n’a encore été prise en charge, vous pouvez nous contacter pour étudier ensemble la faisabilité d’un remboursement.
Il n’y aucune durée d’engagement pour les crédit-temps : vous achetez un volume d’heures prépayé et vous l’utilisez quand vous le souhaitez !
Oui, vous avez le droit de changer d’avis ! 😉
Lorsque vous achetez un crédit-temps, vous êtes libre de demander un remboursement tant qu’aucune intervention n’aura été prise en charge par Mowpli.
Selon nos conditions générales :
- Si vous souhaitez finalement annuler votre demande ou que nous ne pouvons pas intervenir, elle ne sera pas décomptée de votre volume d’heures à disposition.
- Si nous ne pouvons pas répondre à votre besoin ou que vous souhaitez renoncer à votre crédit-temps, vous pourrez nous adresser une demande de remboursement.
Demandes
Lorsque vous avez besoin que nous agissions sur votre site, vous allez vous connecter à votre espace sécurisé et créer une demande d’intervention. Après analyse, nous pourrons estimer le temps à passer sur l’exécution de votre demande avant d’intervenir afin que vous sachiez à quoi vous en tenir !
Autant que vous le souhaitez ! La seule limite au nombre de demandes est celle imposée par le crédit-temps que vous avez choisi, mais vous pouvez le recharger à tout moment pour vous assurer de ne pas être freiné dans vos besoins.
Tout dépend de la demande ! Nous assurons un service sur mesure et chacune de vos demandes est estimée en temps nécessaire à son exécution. Quand à nos délais de prise en charge, ils sont en général de 48h en jours ouvrés.
Oui ! Tant que votre demande a le statut “A traiter” vous pouvez l’annuler en toute sécurité et sans effet sur votre crédit-temps. Mais dès que son statut passe sur “Pris en charge”, cela signifie que notre équipe a commencé à travailler sur votre demande … mais rassurez-vous, dans ce cas-là, seule l’estimation sera décomptée !
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles votre demande peut être refusée ou annulée, mais cela est généralement dû au fait qu’elle est hors de notre périmètre (non WordPress, etc.) ou qu’elle est caduque (annulée suite à votre action ou un échange avec notre équipe). Les demandes annulées avant leur prise en charge ne sont pas décomptées de votre crédit-temps, mais les demandes annulées ou refusées par nos équipes ont fait l’objet d’une analyse et un forfait de 0,25h est décompté.
Si vous avez besoin de fournir des explications à votre intervenant, vous pouvez le faire lors de la création de votre demande depuis votre espace sécurisé, et profiter des messages privés qui vous permettent également d’ajouter des pièces jointes si nécessaire. Certaines de nos offres autorisent également les appels audio et vidéo !
Contrats de maintenance
Le contrat de maintenance vous permet de maintenir votre site à jour (WordPress, plugins) et de corriger les bugs qui pourraient apparaître pour des raisons d’incompatibilité.
Chaque mois, votre intervenant s’acquitte de ces tâches sans que vous ayez à intervenir.
Contrairement au crédit-temps, le contrat de maintenance vous assure une intervention régulière (base mensuelle) sur votre site WordPress sans que vous ayez à nous faire de demande particulière. Il convient donc particulièrement aux sites ayant beaucoup d’activité et de trafic et assure confort et sérénité d’esprit.
La formule de contrat de maintenance dépendra de vos besoins. Si vous avez simplement besoin d’une mise à jour régulière de votre site, optez pour la formule ‘Essentiel’. Si vous envisagez de faire des ajustements réguliers sur votre site, en plus des mises à jour, optez plutôt pour la formule ‘Evolution’ ou ‘Business’ !
Pour bien s’ajuster à vos besoins, vous avez la possibilité de modifier votre formule de contrat de maintenance en nous contactant directement, et le changement sera alors effectif dès le 1er du mois suivant !
Un contrat de maintenance vous engage pour 1 mois ou 1 an selon la formule retenue. Il est automatiquement reconduit à échéance, mais vous gardez la possibilité d’annuler ce renouvellement à tout moment depuis votre espace sécurisé Mowpli !
Oui, vous avez le droit de changer d’avis ! 😉
Lorsque vous achetez un contrat de maintenance, vous êtes libre de demander un remboursement tant qu’aucune intervention n’aura été prise en charge par Mowpli.
Selon nos conditions générales :
- Si vous souhaitez finalement annuler votre demande ou que nous ne pouvons pas intervenir, elle ne sera pas décomptée de votre volume d’heures à disposition.
- Si nous ne pouvons pas répondre à votre besoin ou que vous souhaitez renoncer à votre contrat de maintenance, vous pourrez nous adresser une demande de remboursement.
Intervenants
Nos intervenants sont des développeurs français qualifiés et experts en développement WordPress. Nous ne sous-traitons pas à l’étranger pour assurer le meilleurs suivi possible et une qualité de service exigeante et rapide. Vous êtes entre de bonnes mains !
Lorsque vous créez votre compte sur Mowpli, un intervenant vous est automatiquement attribué par notre plateforme, et c’est ce développeur parfaitement qualifié qui s’occupera de toutes vos demandes dans le cadre de votre crédit-temps ou de votre contrat de maintenance. Ainsi, vous pouvez instaurer une vraie relation de confiance avec votre intervenant.
Si un problème survient avec votre intervenant, vous pourrez prendre contact avec notre équipe afin d’étudier ensemble la possibilité de vous attribuer un autre développeur. Mais rassurez-vous, cela ne nous est encore jamais arrivé 😉
Le code parrain Mowpli vous est fourni par un développeur avec lequel vous avez été en contact en dehors de la plateforme et qui se propose de vous accompagner par le biais de nos outils et services.
Vous pourrez renseigner ce code parrain lors de votre inscription, et vous pourrez le modifier à tout moment dans la page ‘Mon compte’ de votre espace client.