Conditions générales de vente

Date de mise à jour 9 juillet 2026.

Les présentes conditions générales d’utilisation et de vente régissent l’utilisation du site mowpli.com, de l’espace client MOWPLI accessible à l’adresse clients.mowpli.com, ainsi que la vente des prestations proposées par MOWPLI.

Elles sont établies entre l’utilisateur ou le client, ci-après désigné “le Client”, et MOWPLI, ci-après désigné “MOWPLI” ou “le Site”.

Toute utilisation du Site, création de compte, demande de prestation ou commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales.

Définitions

Le Client désigne toute personne physique ou morale utilisant le Site, l’espace client ou commandant une prestation auprès de MOWPLI.

MOWPLI désigne le service WordPress senior de contrôle, maintenance et intervention pour sites professionnels.

L’espace client désigne l’espace sécurisé permettant au Client de gérer ses informations, ses sites, ses demandes, ses crédits-temps, ses contrats de maintenance et l’historique des interventions.

Le site Client désigne le ou les sites WordPress indiqués ou ajoutés par le Client dans son espace client, et pouvant faire l’objet d’une demande, d’un audit, d’un crédit-temps, d’un dépannage, d’un développement spécifique ou d’un contrat de maintenance.

Le crédit-temps désigne une prestation de service informatique correspondant à un volume d’heures prépayées, utilisable dans la limite de 3 ans à compter de la date d’achat.

Le contrat de maintenance désigne une prestation de suivi technique récurrente, mensuelle ou annuelle, applicable à un site Client déterminé.

La demande désigne toute sollicitation formulée par le Client via l’espace client, un formulaire du Site ou tout autre canal accepté par MOWPLI.

L’intervention désigne l’action réalisée par MOWPLI dans le cadre d’une demande, d’un crédit-temps, d’un dépannage, d’un contrat de maintenance ou d’un développement spécifique.

L’audit WordPress désigne une analyse technique, automatisée ou humaine selon l’offre concernée, visant à identifier des points de vigilance, risques, anomalies ou pistes d’amélioration sur un site WordPress.

Article 1 — Objet des prestations MOWPLI

MOWPLI propose des prestations liées aux sites WordPress, notamment :

• audit technique de site WordPress ;
• audit gratuit ou pré-diagnostic automatisé ;
• dépannage WordPress ;
• correction de bugs ;
• maintenance WordPress ;
• crédit-temps pour interventions ponctuelles ;
• développement WordPress sur mesure ;
• conseil technique ;
• accompagnement et suivi via espace client.

MOWPLI intervient dans le cadre d’une obligation de moyens. Sauf stipulation expresse contraire, MOWPLI ne garantit pas un résultat déterminé, un gain de performance précis, une position SEO, une absence totale de faille de sécurité, une compatibilité parfaite entre tous les éléments techniques d’un site ou une résolution systématique de tout problème.

Article 2 — Le Client

Le Client déclare disposer de la capacité juridique nécessaire pour utiliser les services de MOWPLI et, le cas échéant, effectuer une commande.

Le Client s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la création de son compte, de ses demandes, de ses commandes ou de ses échanges avec MOWPLI.

En cas d’erreur, d’information incomplète ou d’accès insuffisant, MOWPLI ne saurait être tenu responsable de l’impossibilité d’exécuter correctement tout ou partie de la prestation demandée.

Le Client est responsable des informations, accès, contenus, fichiers, identifiants, éléments techniques et validations qu’il transmet à MOWPLI.

Article 3 — Positionnement et organisation du service

MOWPLI n’est plus présenté comme une place de marché ouverte à des développeurs tiers assignés automatiquement.

Le service est piloté par MOWPLI, avec une approche de service WordPress senior : contrôle technique, maintenance, dépannage, intervention ponctuelle et développement spécifique.

Selon la nature ou la complexité d’une demande, MOWPLI peut, si nécessaire, mobiliser des compétences complémentaires ou sous-traiter certaines tâches à des prestataires qualifiés. Dans ce cas, MOWPLI reste l’interlocuteur principal du Client, sauf accord contraire.

Article 4 — Inscription et espace client

L’inscription à l’espace client MOWPLI peut être nécessaire pour accéder à certains services, acheter un crédit-temps, souscrire un contrat de maintenance, suivre des demandes ou centraliser les échanges.

L’inscription se fait notamment à l’adresse :

https://clients.mowpli.com

Lors de son inscription, le Client fournit les informations nécessaires à son identification, telles que son adresse e-mail et son mot de passe.

Le Client est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de l’utilisation de son compte.

Le Client peut modifier ses informations personnelles depuis son espace client et peut demander la suppression de son compte, sous réserve des obligations légales, comptables ou contractuelles applicables.

Article 5 — Sites Client et accès techniques

Pour bénéficier de certaines prestations, le Client peut être amené à ajouter un ou plusieurs sites WordPress dans son espace client ou à transmettre des informations techniques nécessaires à l’intervention.

Ces informations peuvent inclure, selon les besoins :

• URL du site ;
• accès administrateur WordPress ;
• accès FTP, SFTP ou SSH ;
• accès hébergeur ;
• accès base de données ;
• accès à des outils tiers ;
• informations de configuration ;
• captures d’écran ou descriptions techniques.

Le Client garantit qu’il dispose des droits nécessaires pour transmettre ces accès et autoriser MOWPLI à intervenir sur le site concerné.

Les accès sensibles transmis à MOWPLI doivent être communiqués de manière sécurisée autant que possible. Le Client est invité à créer des accès dédiés, à limiter les droits au strict nécessaire et à modifier ou révoquer les accès après intervention si cela est pertinent.

MOWPLI ne saurait être tenu responsable d’un accès frauduleux, d’une faille de sécurité, d’une perte de données ou d’une indisponibilité du site Client qui ne serait pas directement imputable à une faute prouvée de MOWPLI.

Le Client reste responsable de la sécurité générale de son site, de son hébergement, de ses accès, de ses sauvegardes et de ses outils tiers.

Article 6 — Audit WordPress

MOWPLI peut proposer différents niveaux d’audit :

• audit gratuit ou test rapide ;
• audit technique complet ;
• audit sécurité ;
• audit performance ;
• audit maintenance ;
• audit préalable à intervention ou maintenance.

L’audit gratuit constitue une première analyse indicative. Il peut s’appuyer sur des vérifications automatisées ou semi-automatisées et ne remplace pas une analyse humaine complète.

L’audit complet repose sur une analyse plus approfondie et peut inclure des recommandations techniques, une priorisation des actions et, le cas échéant, une proposition d’intervention.

Les résultats d’un audit ne constituent pas une garantie d’exhaustivité absolue. Un audit reflète l’état observable du site au moment de l’analyse, dans la limite des accès, informations et outils disponibles.

MOWPLI ne garantit pas qu’un audit permette d’identifier toutes les failles, erreurs, lenteurs, incompatibilités ou risques présents ou futurs sur le site Client.

Article 7 — Dépannage WordPress

Le dépannage WordPress vise à analyser et, lorsque cela est possible, corriger un problème technique affectant un site WordPress.

Il peut s’agir notamment :

• d’une erreur critique ;
• d’un bug après mise à jour ;
• d’un problème d’affichage ;
• d’un formulaire défaillant ;
• d’un problème WooCommerce ;
• d’une lenteur inhabituelle ;
• d’un problème d’accès au back-office ;
• d’un conflit entre extensions ;
• d’un dysfonctionnement lié au thème, au serveur ou à la configuration.

Toute demande de dépannage commence par une analyse du problème. MOWPLI peut refuser une demande si elle est impossible à exécuter, mal définie, hors périmètre, contraire à la loi, risquée ou incompatible avec les moyens disponibles.

MOWPLI ne garantit pas la résolution immédiate ou systématique d’un problème. Certaines situations peuvent nécessiter des accès complémentaires, une restauration, une intervention de l’hébergeur, l’achat d’un outil tiers, un audit plus complet ou une refonte partielle.

Article 8 — Crédit-temps

Le crédit-temps correspond à un volume d’heures prépayées utilisable pour des interventions WordPress ponctuelles.

À la date de mise à jour des présentes conditions, les offres de crédit-temps disponibles sont :

• 1 h : 75 € ;
• 2 h : 139 € ;
• 4 h : 259 € ;
• 8 h : 499 € ;
• 16 h : 999 €.

Les tarifs indiqués sont susceptibles d’évoluer. Les prestations sont facturées selon les tarifs en vigueur au moment de la commande.

Le crédit-temps est utilisable dans la limite de 3 ans à compter de la date d’achat.

Après achat, le Client peut formuler une ou plusieurs demandes liées à son site WordPress. Le temps nécessaire à l’exécution de chaque demande est décompté du crédit-temps disponible.

Le décompte se fait sur la base du temps réellement passé. Une estimation peut être communiquée avant intervention, mais elle n’a qu’une valeur indicative et ne constitue pas un engagement ferme.

Si le Client dispose de plusieurs crédits-temps, MOWPLI s’efforcera, sans obligation, de décompter prioritairement le crédit-temps le plus ancien.

Un crédit-temps entamé ne peut pas faire l’objet d’un remboursement, sauf accord exceptionnel de MOWPLI.

MOWPLI ne prend pas en charge l’achat de produits ou services tiers, notamment thèmes, extensions payantes, licences, abonnements, hébergement, outils externes ou services API, qui restent à la charge du Client.

Article 9 — Contrats de maintenance WordPress

Le contrat de maintenance correspond à une prestation de suivi technique récurrente pour un site WordPress déterminé.

À la date de mise à jour des présentes conditions, les offres de maintenance disponibles sont :

• Essentiel : 39 € / mois sans engagement, ou 399 € / an ;
• Évolution : 99 € / mois sans engagement, ou 999 € / an ;
• Business : 199 € / mois sans engagement, ou 1999 € / an.

Les tarifs indiqués sont susceptibles d’évoluer. Les prestations sont facturées selon les tarifs en vigueur au moment de la commande.

Chaque offre dispose d’un périmètre d’intervention spécifique, présenté sur la page Tarifs ou la page Maintenance WordPress du Site.

Selon l’offre choisie, la maintenance peut inclure notamment :

• mise à jour de WordPress ;
• mise à jour des extensions ;
• mise à jour du thème, lorsque cela est possible et pertinent ;
• vérifications après mise à jour ;
• correction de certains bugs liés aux mises à jour ;
• surveillance technique ;
• conseils ;
• temps d’intervention mensuel ;
• optimisation technique ;
• suivi depuis l’espace client.

MOWPLI peut renoncer à certaines mises à jour ou interventions lorsqu’elles présentent un risque important, sont incompatibles avec la configuration du site, nécessitent des accès manquants, dépendent d’outils tiers ou dépassent le périmètre de l’offre choisie.

Les corrections de bugs liées aux mises à jour sont prises en charge dans la limite du périmètre de l’offre souscrite. Les bugs non liés aux mises à jour ne sont pas automatiquement inclus et peuvent nécessiter un crédit-temps, un dépannage, un audit ou une intervention complémentaire.

Les contrats mensuels sont renouvelables automatiquement chaque mois, sauf annulation du renouvellement par le Client depuis son espace client ou selon les modalités indiquées par MOWPLI.

Les contrats annuels sont renouvelables automatiquement à échéance, sauf annulation du renouvellement par le Client depuis son espace client ou selon les modalités indiquées par MOWPLI.

Tout contrat de maintenance déjà commencé ne peut pas faire l’objet d’un remboursement, sauf accord exceptionnel de MOWPLI ou obligation légale contraire.

MOWPLI ne prend pas en charge l’achat de produits ou services tiers, notamment thèmes, extensions, licences, hébergement, outils externes ou services API, qui restent à la charge du Client.

Article 10 — Développement WordPress sur mesure

MOWPLI peut proposer des prestations de développement WordPress sur mesure, notamment :

• création de fonctionnalité spécifique ;
• plugin sur mesure ;
• adaptation de thème ;
• shortcode personnalisé ;
• intégration API ;
• automatisation ;
• espace client ;
• tableau de bord ;
• formulaire avancé ;
• annuaire ;
• CPT et champs personnalisés ;
• reprise ou correction de développement existant.

Toute demande de développement spécifique fait l’objet d’une analyse préalable.

Selon la complexité du besoin, MOWPLI peut proposer :

• une intervention via crédit-temps ;
• un cadrage préalable ;
• un devis spécifique ;
• un audit technique ;
• un refus motivé si la demande est irréalisable, trop risquée ou hors périmètre.

Les délais, livrables, conditions et modalités propres à un développement spécifique peuvent faire l’objet d’échanges, d’un devis ou d’un accord complémentaire.

MOWPLI reste soumis à une obligation de moyens et ne garantit pas qu’un développement spécifique soit compatible avec toutes les configurations futures de WordPress, du thème, des extensions, de l’hébergement ou des outils tiers.

Article 11 — Demandes

Une demande peut être formulée par le Client via :

• l’espace client ;
• un formulaire dédié du Site ;
• un échange accepté par MOWPLI ;
• toute autre modalité prévue par le service.

Lorsqu’une demande est effectuée depuis l’espace client, elle peut être liée à un site Client, un crédit-temps, un contrat de maintenance, un dépannage, un audit ou une prestation spécifique.

Le Client doit fournir toutes les informations nécessaires à la bonne compréhension et à la bonne exécution de la demande.

MOWPLI peut demander des précisions, refuser une demande, la requalifier, la diviser en plusieurs tâches ou proposer une autre modalité d’intervention.

Une demande peut notamment connaître les statuts suivants :

À traiter : la demande a été reçue mais n’a pas encore été prise en charge. Elle peut encore être annulée par le Client tant qu’aucune intervention n’a commencé.

Annulé : la demande a été annulée et ne donne lieu à aucun décompte, sauf si une intervention avait déjà commencé ou si des conditions spécifiques ont été acceptées.

Pris en charge : la demande est en cours d’analyse ou d’intervention. Une estimation de temps peut être indiquée, sans valeur contractuelle définitive.

Requalifié : la demande a été transformée, divisée ou réorientée pour permettre un suivi plus clair ou une meilleure exécution.

Refusé : la demande ne peut pas être prise en charge, notamment parce qu’elle est hors périmètre, impossible, risquée, insuffisamment documentée, contraire à la loi ou incompatible avec les moyens disponibles.

Terminé : la demande a été traitée. Le temps réellement passé peut être décompté du crédit-temps ou du contrat de maintenance si la prestation le prévoit.

En attente : la demande nécessite une information, un accès, une validation, un retour du Client ou l’intervention d’un tiers.

MOWPLI intervient dans le cadre d’une obligation de moyens et ne garantit pas la résolution systématique de toute demande.

Article 12 — Interventions

Une intervention désigne toute action réalisée par MOWPLI dans le cadre d’une demande, d’un audit, d’un dépannage, d’un crédit-temps, d’un contrat de maintenance ou d’un développement spécifique.

Certaines interventions récurrentes liées aux contrats de maintenance, comme les mises à jour WordPress, thèmes ou extensions, peuvent être créées directement par MOWPLI sans demande préalable du Client, dans le cadre du périmètre souscrit.

Dans le cadre d’un crédit-temps ou d’une prestation ponctuelle, MOWPLI s’efforcera d’obtenir l’accord préalable du Client avant toute intervention significative, sauf urgence, accord antérieur, action nécessaire à la bonne exécution de la demande ou tâche manifestement attendue par le Client.

Toute intervention peut entraîner des effets secondaires techniques, notamment en cas de site ancien, mal maintenu, fortement personnalisé, dépendant d’extensions tierces ou dépourvu de sauvegarde fiable.

Article 13 — Sauvegardes

Sauf mention expresse dans l’offre souscrite ou accord spécifique, MOWPLI n’inclut pas de sauvegarde systématique dans ses prestations.

Il appartient au Client de mettre en place une solution de sauvegarde fiable, récente et restaurable pour son site WordPress.

Avant une intervention sensible, MOWPLI peut recommander ou demander la mise en place d’une sauvegarde. Si le Client ne fournit pas les accès, informations ou moyens nécessaires à cette sauvegarde, MOWPLI peut refuser, reporter ou limiter l’intervention.

Dans le cas où une intervention entraînerait une perturbation ou une interruption de tout ou partie du site Client alors qu’aucune sauvegarde fiable n’aurait été fournie, demandée ou rendue possible par le Client, la responsabilité de MOWPLI ne saurait être engagée au-delà des limites prévues par les présentes conditions.

MOWPLI ne prend pas en charge l’achat de produits ou services tiers liés aux sauvegardes, qui restent à la charge du Client.

Article 14 — Produits, licences et services tiers

Les prestations MOWPLI peuvent nécessiter ou recommander l’utilisation de produits ou services tiers, notamment :

• thèmes WordPress ;
• extensions WordPress ;
• licences payantes ;
• services API ;
• outils analytics ;
• services emailing ;
• hébergement ;
• CDN ;
• solutions de sécurité ;
• solutions de sauvegarde.

Sauf mention expresse contraire, ces produits et services tiers sont à la charge exclusive du Client.

Le Client est responsable de leur achat, renouvellement, validité, configuration, compatibilité et respect de leurs conditions d’utilisation.

MOWPLI ne saurait être tenu responsable d’une défaillance, modification, hausse de prix, suspension, incompatibilité ou disparition d’un service tiers.

Article 15 — Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises lorsque cela est applicable.

MOWPLI se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.

Les prestations sont facturées sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande.

Les prix affichés sur les pages du Site peuvent être complétés, modifiés ou précisés par un devis ou un accord spécifique selon la nature de la demande.

Article 16 — Commande et validation

Toute commande effectuée sur MOWPLI implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales.

L’acceptation peut être matérialisée notamment par :

• la création d’un compte ;
• la validation d’une commande ;
• le paiement d’une prestation ;
• la signature ou l’acceptation d’un devis ;
• la coche d’une case d’acceptation ;
• la transmission volontaire d’une demande de prestation.

Les données enregistrées par MOWPLI constituent la preuve des échanges, commandes, demandes et interventions.

Les données enregistrées par le prestataire de paiement constituent la preuve des transactions financières.

Article 17 — Paiement et sécurisation

Le règlement des prestations s’effectue notamment par paiement sécurisé via Stripe ou tout autre prestataire de paiement proposé par MOWPLI.

Les données bancaires sont traitées par le prestataire de paiement sécurisé. MOWPLI ne conserve pas les données complètes de carte bancaire du Client.

Tout paiement doit être validé avant le démarrage de la prestation, sauf accord spécifique contraire.

En cas d’échec de paiement, de paiement refusé, d’impayé ou de litige de paiement, MOWPLI peut suspendre l’accès aux prestations, à l’espace client ou aux interventions en cours.

Article 18 — Remboursement

En raison de la nature des prestations proposées, les contrats de maintenance commencés, les interventions réalisées, les crédits-temps entamés, les audits livrés, les dépannages commencés et les développements spécifiques engagés ne sont pas remboursables, sauf accord exceptionnel de MOWPLI ou obligation légale contraire.

Un crédit-temps non entamé peut faire l’objet d’une demande de remboursement si aucune demande n’a été prise en charge et si aucune intervention n’a commencé.

La demande de remboursement doit être adressée à contact@mowpli.com en précisant les références de la commande et les raisons de la demande.

MOWPLI se réserve le droit d’accepter ou de refuser la demande selon l’état d’avancement de la prestation, les échanges réalisés, les frais engagés et les conditions applicables.

Article 19 — Absence d’échange

Les prestations achetées sur MOWPLI ne peuvent pas être échangées automatiquement contre d’autres prestations.

Une demande d’adaptation ou de requalification peut toutefois être étudiée par MOWPLI au cas par cas, sans obligation d’acceptation.

Article 20 — Délais d’intervention

Les délais éventuellement indiqués par MOWPLI sont donnés à titre indicatif, sauf engagement écrit spécifique.

Les délais peuvent dépendre notamment :

• de la disponibilité des accès ;
• de la clarté de la demande ;
• de la complexité technique ;
• de la disponibilité du Client ;
• de l’intervention d’un hébergeur ou d’un service tiers ;
• du volume de demandes en cours ;
• du niveau d’urgence ;
• de l’offre souscrite.

MOWPLI ne saurait être tenu responsable d’un retard lié à des informations incomplètes, des accès manquants, un retour tardif du Client ou un blocage dépendant d’un tiers.

Article 21 — Responsabilité

MOWPLI intervient avec soin et professionnalisme, dans le cadre d’une obligation de moyens.

La responsabilité de MOWPLI ne saurait être engagée pour :

• un dommage indirect ;
• une perte d’exploitation ;
• une perte de chiffre d’affaires ;
• une perte de données non sauvegardées ;
• une perte de positionnement SEO ;
• une perte de trafic ;
• une baisse de performance commerciale ;
• une défaillance d’un hébergeur ;
• une incompatibilité causée par un thème, une extension ou un service tiers ;
• une action réalisée sans accès complet ou information suffisante ;
• une faille préexistante ;
• une mauvaise utilisation du site par le Client ou un tiers ;
• une modification réalisée par le Client ou un tiers après intervention.

En tout état de cause, si la responsabilité de MOWPLI devait être engagée, elle serait limitée au montant payé par le Client pour la prestation directement concernée par le dommage.

Le Client reste responsable du contenu de son site, de sa conformité légale, de ses données, de ses sauvegardes, de ses accès, de ses outils tiers et de ses obligations réglementaires.

Article 22 — Données personnelles

MOWPLI peut collecter et traiter des données personnelles nécessaires à la gestion des comptes, commandes, demandes, prestations, facturation, échanges et suivi client.

Les données collectées peuvent inclure notamment :

• nom ;
• prénom ;
• adresse e-mail ;
• téléphone ;
• adresse de facturation ;
• informations de site ;
• messages ;
• données techniques nécessaires à l’intervention.

Le Client dispose, dans les conditions prévues par la réglementation applicable, de droits d’accès, de rectification, d’opposition, de limitation, de suppression et de portabilité de ses données.

Toute demande relative aux données personnelles peut être adressée à :

contact@mowpli.com

Article 23 — Confidentialité

MOWPLI s’engage à traiter les informations transmises par le Client avec confidentialité, notamment les accès, informations techniques, données de site, échanges et documents partagés.

Le Client s’engage également à ne pas divulguer d’informations confidentielles relatives aux méthodes, documents, recommandations, accès ou éléments techniques transmis par MOWPLI, sauf accord contraire.

Article 24 — Service client

Pour toute information ou question, le Client peut contacter MOWPLI :

Mowpli
41 boulevard Voltaire
75011 Paris
France

Email : contact@mowpli.com

Article 25 — Droit applicable et litiges

Les présentes conditions générales sont soumises au droit français.

En cas de difficulté, le Client est invité à contacter MOWPLI afin de rechercher une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, tout litige sera soumis aux juridictions françaises compétentes, sauf disposition légale impérative contraire.