Conditions générales de vente

Date de mise à jour 18 avril 2023.

Il est préalablement précisé que les présentes conditions régissent les ventes, par MOWPLI, des services et produits présents sur le site mowpli.com. Ces conditions s’appliquent à l’exclusion de toutes autres conditions.

Les présentes conditions sont établies entre l’utilisateur, ci-après dénommé “le Client”, et Mowpli, ci-après dénommé “le Site” ou “MOWPLI”.

Définitions

“le Client” désigne l’utilisateur inscrit sur la plateforme MOWPLI.

“L’espace client” désigne l’espace sécurisé sur lequel les Clients peuvent s’inscrire pour bénéficier des services de MOWPLI.

“L’Intervenant” désigne le développeur ou intégrateur professionnel recruté sur MOWPLI qui est assigné à un Client.

“Le site Client” désigne le site – ou les sites – ajouté par le Client sur son espace client et qui servira d’attache à toute demande de crédit-temps ou tout contrat de maintenance.

“Le crédit-temps” désigne la prestation de service informatique pour un volume d’heures défini et utilisable dans la limite de 3 ans à compte de la date d’achat dudit crédit-temps par le Client.

“Le contrat de maintenance” désigne la prestation de service informatique valable pour une période d’un an (365 jours) à compter de la date d’achat, pour 1 (un) site Client et défini par le Client.

Article 1 – le Client

Le Client déclare être une personne physique, âgée d’au moins 18 ans et avoir la capacité juridique ou être titulaire d’une autorisation parentale lui permettant d’effectuer une commande sur le Site. Lors de l’enregistrement des données personnelles du Client sur l’espace client de MOWPLI, ce dernier doit s’assurer de l’exactitude et de l’exhaustivité des données obligatoires qu’il fournit. En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, le directeur de publication du site MOWPLI ne saurait être tenu responsable de l’impossibilité de fournir le produit ou service. le directeur de publication du site MOWPLI se réserve le droit d’annuler toute commande lorsque l’adresse IP du client sera domiciliée dans un pays différent de l’adresse de facturation et/ou de livraison.

La souscription à un contrat régi par les présentes conditions générales avec MOWPLI suppose l’acceptation, par l’internaute, de l’intégralité des conditions générales, qui reconnaît du même fait en avoir pris pleinement connaissance. Cette acceptation consistera dans le fait, pour l’internaute, de cocher la case correspondant à la phrase suivante : « J’ai lu et j’accepte les conditions générales ». Ce fait de cocher la case sera réputé avoir la même valeur qu’une signature manuscrite de la part de l’internaute. L’internaute reconnaît la valeur de preuve des systèmes d’enregistrement automatique de l’éditeur du présent site et, sauf pour lui d’apporter preuve contraire, il renonce à les contester en cas de litige.

L’acceptation des présentes conditions générales suppose de la part des internautes qu’ils jouissent de la capacité juridique nécessaire pour cela, ou à défaut d’en avoir l’autorisation d’un tuteur ou d’un curateur s’ils sont incapables ou de leur représentant légal s’ils sont mineurs.

Article 2 – Intervenants MOWPLI

MOWPLI est une plateforme mettant en relation des Clients ayant des besoins en prestation informatique, avec des professionnels indépendants / freelances sélectionnés et répondant à des critères stricts de compétences et qualités, ci-après dénommés “Intervenant(s)”.

Les intervenants sont assignés aléatoirement à un Client lors de son inscription sur le plateforme et suivent ledit Client tout au long de son expérience sur MOWPLI.

En cas d’insatisfaction motivée d’un Client envers sont Intervenant, il pourra prendre contact avec l’équipe MOWPLI pour se voir assigné un nouvel intervenant ou trouver une solution alternative.

En cas de départ d’un Intervenant, tous ses Clients seront réassignés à d’autres Intervenants sur la plateforme afin de limiter le temps de latence et l’interruption de service au maximum.

Article 3 – Inscription

L’inscription sur MOWPLI est gratuite et obligatoire pour profiter des produits et service du Site et se fait à l’adresse https://clients.mowpli.com.

Lors de son inscription, le Client fournit les informations nécessaires à son identification, telles que son adresse e-mail et son mot de passe, puis reçoit par courrier électronique un lien lui permettant d’activer son compte et d’accéder à son espace client.

Une fois inscrit et son compte activé, le Client peut modifier et compléter ses informations personnelles, et il peut également supprimer son compte.

Article 4 – Sites Client

Afin de bénéficier des produits et services de MOWPLI, le Client doit obligatoirement ajouter au moins 1 site dans son espace client.

Les données sensibles recueillies, telles que les identifiants et mots de passe de connexion ou encore les identifiants d’accès au serveur du site par le biais des protocoles FTP, sFTP ou SSH, sont stockées de manière sécurisée par MOWPLI.

Il appartient toutefois au Client de mettre à jour régulièrement, à raison d’1 fois par mois idéalement, l’ensemble de ces accès, pour éviter de trop grands risques de sécurité en cas d’attaque ou de piratage informatique du site Client ou de MOWPLI.

MOWPLI ne saurait en aucun cas être tenu responsable d’un accès frauduleux à un site Client qui aurait entraîné une perte de données ou une indisponibilité dudit site Client, en toute ou partie. Il appartient au Client de mettre en place les pare-feux, logs, et autres protections nécessaires à la sécurité du site Client.

Article 5 – Crédit-temps

Un “crédit-temps” correspond à la prestation de service informatique pour un volume d’heures défini, et utilisable indifféremment dans une limite de 3 ans à compter de la date d’achat dudit crédit-temps par le Client sur MOWPLI.

A l’heure actuelle, 5 offres de crédit-temps sont disponibles :

• 1h pour 75€
• 2h pour 139€
• 4h pour 259€
• 8h pour 499€
• 16h pour 999€

Après avoir choisi et acheté un crédit-temps, le Client peut enregistrer une ou plusieurs demandes depuis son espace client, liées à l’un de ses sites Client ajoutés.
Le temps nécessaire à l’exécution d’une demande constitue le temps décompté du crédit-temps. Par exemple, si un Client dispose d’un crédit-temps vierge de 4h et que sa demande requiert 1h de travail par l’intervenant MOWPLI, il lui restera à la fin de l’exécution de cette demande 3h sur son crédit-temps.

En achetant un crédit-temps, le Client accepte de manière tacite que son Intervenant puisse proposer et créer de lui-même des tâches à réaliser, sur la base d’une relation de confiance, soit parce qu’il en estime la nécessité, soit parce que le besoin aura été évoqué dans des échanges précédents.
Le Client reste libre d’annuler une demande tant qu’elle n’aura pas été prise en charge.

Le Client peut à tout moment acheter un nouveau crédit-temps pour subvenir à ses besoins. S’il dispose de plusieurs crédit-temps, l’Intervenant Mowpli s’efforcera (sans obligation) de décompter le temps d’exécution des demandes d’abord sur le plus ancien crédit-temps puis de poursuivre naturellement vers le suivant et jusqu’au plus récent, afin par exemple, d’éviter d’entamer un crédit-temps qui n’aurait pas été encore utilisé et qui resterait donc remboursable.

Tout crédit-temps entamé (hors demandes avec statuts “A traiter”/”Annulé”) ne peut plus faire l’objet d’un remboursement de la part de MOWPLI.

En aucun cas MOWPLI ne prend en charge l’achat de produits ou services tiers (thèmes extensions payantes, etc.), qui restent la responsabilité et à la charge du Client.

Article 6 – Contrat de maintenance

Un “contrat de maintenance” correspond à la prestation de service informatique valable pour une période d’un an (365 jours) à compter de la date d’achat, pour 1 (un) site Client précis et défini par le Client.

A l’heure actuelle, 3 offres de contrats de maintenance sont disponibles :

• Essentiel à 39€/mois sans engagement, ou 399€/an pour un engagement d’un an (soit environ 2 mois offerts)
• Evolution à 99€/mois sans engagement, ou 999€/an pour un engagement d’un an (soit environ 2 mois offerts)
• Business à 199€/mois sans engagement, ou 1999€/an pour un engagement d’un an (soit environ 2 mois offerts)

Chacune de ces offres bénéficie d’un cadre et d’un périmètre d’intervention précis. Vous pouvez consulter la page Tarifs du Site pour en savoir plus.

• Mise à jour WP et plugins : MOWPLI propose de prendre en charge la mise à jour de WordPress et des plugins installés sur le site Client. MOWPLI n’a aucune obligation de résultat et peut renoncer à certaines mises à jour pour diverses raisons qui seront expliquées au Client par message (impossibilité de mise à jour liée à PHP, ou à un défaut d’accès, ou en raison d’un risque trop important de bug du thème ou des plugins, etc.)
• Corrections de bugs liés : MOWPLI propose de corriger les bugs liés aux mises à jour effectuées comme décrites au point précédent, sans obligation de résultat. En cas d’impossibilité de régler le bug, MOWPLI s’efforcera de proposer des alternatives ou des contournements au Client. La correction de bugs non liés aux mises à jour n’est pas automatiquement prise en charge et dépend de l’offre de contrat de maintenance choisie
• Optimisation technique : MOWPLI propose d’optimiser le site Client dans la limite des outils mis à sa disposition (poids, des images, performances techniques, hiérarchisation des éléments, politique de mise en cache, etc.), sans aucune obligation de résultat.
• Heures dédiées aux évolutions : pour toute demande d’évolution (ajout, modification, suppression), le Client doit effectuer une demande sur son espace client qui fera l’objet d’une estimation et d’échanges par message si nécessaire avant d’être exécutée ou non.
• Support téléphonique/visio : MOWPLI peut proposer une fonctionnalité de rappel par téléphone ou de demande de visioconférence afin de permettre au Client d’échanger de vive voix avec son intervenant MOWPLI

Tout contrat de maintenance souscrit ne peut plus faire l’objet d’un remboursement de la part de MOWPLI.

En souscrivant un contrat de maintenance, le Client accepte de manière tacite que son Intervenant propose et crée de lui-même des tâches à réaliser, sur la base d’une relation de confiance, soit parce qu’il en estime la nécessité dans le cadre de l’entretien et la maintenance du site (par ex. mise à jour de WordPress ou des plugins), soit parce que le besoin aura été évoqué dans des échanges précédents.
Le Client reste libre d’annuler une demande tant qu’elle n’aura pas été prise en charge.

Les contrats de maintenance sont renouvelables automatiquement, par tacite reconduction à échéance.
A tout moment, le Client peut stopper le renouvellement de son contrat en utilisant la fonctionnalité “Ne pas renouveler” de son espace sécurisé Mowpli.

En aucun cas MOWPLI ne prend en charge l’achat de produits ou services tiers (thèmes extensions payantes, etc.), qui restent la responsabilité et à la charge du Client.

Article 7 – Demande

Une “demande” est effectuée par un Client depuis son espace Client et doit être liée à un site Client ainsi qu’à un crédit-temps ou un contrat de maintenance.

Les tâches récurrentes des contrats de maintenance, telles que les mises à jour de WordPress, des thèmes ou des extensions n’ont pas besoin de faire l’objet d’une demande.
Pour tous les autres cas, la demande doit être expressément rédigée et envoyée par le Client, et doit fournir toutes les informations nécessaires à sa bonne exécution par l’intervenant MOWPLI.

Une demande peut connaître différents statuts :

• “A traiter” : statut par défaut lorsqu’une demande est ajoutée par un Client, signifiant qu’elle n’a pas encore été traitée par l’Intervenant. Ce statut est le seul permettant d’annuler une demande, qui ne sera ainsi pas décomptée de son crédit-temps ou de son contrat de maintenance
• “Annulé” : statut le plus souvent à l’initiative du Client, permettant d’annuler une demande et faire ainsi qu’elle ne soit pas prise en charge par l’Intervenant et non décomptée du crédit-temps ou du contrat de maintenance
• “Pris en charge” : statut indiquant que l’Intervenant a démarré le traitement de la demande, indiquant à ce stade un temps d’exécution estimé afin que le Client sache combien de temps lui sera décompté de son crédit-temps ou contrat de maintenance lors de son exécution. A ce stade, une demande ne peut plus être annulée et le temps d’exécution sera toujours décompté. A noter que le temps d’exécution estimé n’a qu’une valeur indicative et n’est en aucun cas contractuel ni définitif (le temps d’exécution nécessaire peut s’avérer plus court ou plus long)
• “Requalifié” : statut indiquant qu’une demande a été transformée le plus souvent en plusieurs demandes distinctes afin d’obtenir un suivi plus clair. Le temps d’exécution d’une demande requalifiée n’est pas directement décompté mais reporté sur les demandes en découlant.
• “Refusé” : statut indiquant qu’une demande a été refusée selon différentes raisons et critères, notamment parce qu’elle ne rentre pas dans le périmètre du contrat de maintenance, ou dans le temps disponible du crédit-temps, ou qu’elle est inadaptée ou impossible à exécuter.
• “Terminé” : statut indiquant qu’une demande a été traitée et exécutée par l’Intervenant. Ce statut est accompagné d’un “temps passé réel” qui sert de base au décompte sur le crédit-temps ou le contrat de maintenance (à l’inverse du “temps estimé” qui n’a qu’une valeur indicative)
• “En attente” : statut indiquant que la demande ne peut pas être exécutée dans l’immédiat, le plus souvent en raison d’échanges en cours entre l’Intervenant ou le Client, ou dans l’attente d’un retour ou d’une validation du Client.

MOWPLI s’engage à une obligation de moyens pour les demandes de ses Clients mais ne peut en aucun cas garantir de résultat.

Article 8 – Intervention

Une ‘intervention” est le terme générique pour désigner l’action de l’Intervenant suite à une demande effectuée par un Client ou à une tâche créée.

Comme indiqué à l’article 7 des présentes conditions générales, les tâches récurrentes des contrats de maintenance, telles que les mises à jour de WordPress, des thèmes ou des extensions n’ont pas besoin de faire l’objet d’une demande de la part du Client et sont créées directement par l’Intervenant.
Dans le cadre d’un crédit-temps, certaines interventions peuvent être également librement créées par l’Intervenant s’il les jugent nécessaires ou recommandées, auquel cas l’Intervenant s’efforcera d’avoir l’accord préalable du Client, soit par le biais d’échanges précédents l’action, soit du fait de la récurrence d’un besoin pour lequel l’accord aura été antérieurement donné.

En achetant un crédit-temps ou en souscrivant un contrat de maintenance, le Client accepte de fait la possibilité pour son Intervenant de créer des interventions de manière autonome et dans le cadre d’une relation de confiance et des termes précédemment décrits.
De ce fait, aucune intervention créée par un Intervenant ne pourra faire l’objet de litige, sauf en cas d’abus caractérisé qui fera l’objet d’une étude approfondie de la part de MOWPLI.

Une intervention peut connaître les mêmes statuts qu’une demande.

Article 9 – Sauvegardes

MOWPLI n’inclut pas de sauvegarde systématique dans ses prestations.
Il appartient au Client de proposer à l’Intervenant des moyens de sauvegardes (par le biais de son hébergeur, ou d’extensions, ou autre) s’il souhaite en intégrer lors de ses demandes.

Dans le cas où l’action d’un Intervenant entraînerait une perturbation ou une interruption de tout ou partie du site Client, alors même qu’aucune mesure de sauvegarde n’aurait été prise au préalable par le Client ou qu’il aurait omis d’en faire expressément la demande ou de fournir les informations nécessaires à sa mise en oeuvre, MOWPLI ne saurait en être été tenu responsable.

Les Intervenants sont libres de conseiller et suggérer à leurs Clients, les solutions de sauvegarde qu’ils jugeraient pertinentes et adaptées.
En aucun cas MOWPLI ne prend en charge l’achat de produits ou services tiers visant à mettre en oeuvre des sauvegardes, qui restent la responsabilité et à la charge du Client.

Article 10 – Prix

Les prix de nos produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises hors participation aux frais de traitement et d’expédition le cas échéant. Ces prix sont communiqués en Euros.

Toutes les commandes quelle que soit leur origine sont payables en Euros.

MOWPLI se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement des commandes sous réserve de leur disponibilité.

Article 11 – Validation

En achetant un produit ou service sur MOWPLI, vous déclarez accepter l’intégralité des présentes Conditions Générales de vente pleinement et sans réserve.

Les données enregistrées par mowpli.com constituent la preuve de l’ensemble des transactions passées par MOWPLI et ses clients.

Les données enregistrées par le système de paiement Stripe constituent la preuve des transactions financières.

 Article 12 – Paiement et sécurisation

Le règlement de vos achats s’effectue à travers le service de paiement sécurisé fourni par Stripe. Ce moyen de paiement fait l’objet d’un système de sécurisation.

Tous les détails de paiement sont la responsabilité du service sécurisé Stripe.

Article 13 – Remboursement

De par la nature des produits et services proposés, MOWPLI ne fournit pas de remboursement sur les contrats de maintenance, ni sur les crédit-temps entamés.
Toutefois, dans le cas d’un crédit-temps pour lequel aucune demande n’aurait été prise en charge (statuts “A traiter” ou “Annulé” uniquement), une demande de remboursement est possible et doit être effectuée par le Client sur contact@mowpli.com en précisant les raisons et les références du crédit-temps.

Article 14 – Echanges

Aucune politique d’échange n’est actuellement proposée par MOWPLI.
Les produits et services achetés sur le site sont considérés comme acquis définitivement par le Client et ne seront ni repris ni échangés pour d’autres produits ou services.

Article 15 – Service Clientèle

Pour toute information ou question, nous sommes à votre disposition :

Mowpli
41 boulevard Voltaire
75011 – Paris, France
Email : contact@mowpli.com

Article 16 – Responsabilité

Les produits et services proposés sont conformes à la législation française en vigueur. Il vous appartient de vérifier auprès des autorités locales les possibilités d’importation ou d’utilisation des produits ou services que vos envisagez de commander. Les photographies et les textes reproduits et illustrant les produits présentés ne sont pas contractuels.

En conséquence, la responsabilité de MOWPLI ne saurait être engagée en cas d’erreur dans l’une de ces photographies ou l’un de ces textes. MOWPLI ne saurait être tenu pour responsable de l’inexécution du contrat conclu en cas de rupture de stock ou indisponibilité du produit, de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications, inondation, incendie.

MOWPLI n’encourra aucune responsabilité pour tous dommages indirects du fait des présentes, perte d’exploitation, perte de profit, dommages ou frais.

MOWPLI dégage toute responsabilité dans le cas où le contenu de ces sites contreviendrait aux dispositions légales et réglementaires en vigueur.

Le présent contrat est soumis à la loi française. La langue du présent contrat est la langue française. En cas de litige les tribunaux Français seront seuls compétents.